на главную страницу Библиотека Автограда
Отчет 2008

                                                                     ОБСЛУЖИВАНИЕ

          СОДЕРЖАНИЕ                                     

  ОРГАНИЗАЦИЯ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

В 2008 году была продолжена деятельность библиотеки по повышению уровня обслуживания читателей, предоставлению новых качественных услуг, внедрению автоматизированных библиотечных процессов, активному использованию электронных ресурсов, привлечению спонсорской помощи для комплектования фонда и современному оформлению библиотечного пространства. Глубокий анализ работы отделов центральной библиотеки после их реорганизации и постоянный поиск новых форм и методов обслуживания, удобных для читателей, подсказали необходимость внесения новых изменений в структуру библиотеки. Кроме того важнейшей задачей на протяжении всего прошедшего года была задача укрепления и модернизация филиалов.

На сегодняшний день основной задачей муниципального учреждения культуры «Библиотека Автограда» продолжает являться обслуживание, прежде всего, жителей Автозаводского района (около 435 тысяч человек) и работников ВАЗа (более 110 тысяч человек), но двери библиотеки открыты для всех слоев населения из всех административных районов и близлежащих сел.

Обслуживание читателей проходит по трем направлениям: обслуживание пользователей в центральном офисе «Библиотеки Автограда», обслуживание на территории завода (10 филиалов) и в городе (7 филиалов). Пять городских филиалов специализированные: по иностранной литературе, медицинской литературе, по работе со слепыми и слабовидящими людьми, по работе с детьми и семейному чтению.

1. Центральный офис «Библиотеки Автограда» находится в здании Дворца культуры и техники ВАЗа, занимает 4 этажа (площадь - 2682,8 кв.м). Здесь расположены центральные обслуживающие отделы и отделы, обеспечивающие деятельность всей библиотечной системы:

Сектор контроля и учета.
Осуществляет свою деятельность с января 2000 года. Сектор ведет учет и регистрацию единого читателя. Читатель получает годовой читательский билет с «плавающей» перерегистрацией с правом пользования в филиалах, подключенных к единой библиотечной системе «Библиотеки Автограда».

Кроме Центральной библиотеки читательскими билетами пользуются в пяти библиотеках-филиалах города. За 2008 год зарегистрирован показатель единого читателя центральной библиотеки - 6 875, что на 1090 пользователей больше прошлогоднего показателя, это составляет 118,8% от показаний прошлого года.

Продолжает расти количество иногородних жителей, заключивших договор с библиотекой на обслуживание. Заключившие договор вправе получать информацию не только в стенах библиотеки, но и брать литературу на дом. В 2008 году их количество увеличилось более, чем в два раза.

Подключенные к системе филиалы вносят в базу данных своих должников, что позволяет оперативно, при первом же их появлении в библиотеке, делать напоминание и ликвидировать задолженность.

Зал художественной литературы и Зал отраслевой литературы.
2008 год для залов отраслевой и художественной литературы стал годом адаптации к новым условиям обслуживания. С 18 октября 2007 года в центральной Библиотеке Автограда вместо читального зала и абонемента открылись Зал отраслевой литературы и Зал художественной литературы. Во всех залах обслуживания читатель может взять литературу на дом, поработать с документами из книгохранения, поработать с энциклопедическими и периодическими изданиями в режиме читального зала.

Разделение обслуживания по целевым запросам позволило поднять обслуживание пользователей на более качественный уровень.

Так, интенсивнее  и рациональнее используются фонды библиотеки. Средняя читаемость в этих отделах выросла с 14,5 в 2007 году до 16,6 в 2008. Равномерно распределились читательские потоки между отделами. В последнее время читальный зал становился мало востребованным – посещаемость его в среднем в 2007 году была 3,2, а в 2008 посещаемость Зала Отраслевой Литературы стала 5,2.  Появилась возможность больше уделять времени индивидуальной работе с читателем. В  Зале Художественной Литературы возродились часы общения с читателями «Разговор о книгах». За прошедший год отделы обрели свое лицо. Цели чтения определили специфику каждого зала. Для получения необходимой информации - чтение в помощь обучению, чтение для самообразования; и чтение для удовольствия и духовного развития.

Для тех, кто любит проводить время за книгой, кто восхищается художественным словом – Зал Художественной литературы настоящий «остров сокровищ». Здесь представлено всё многообразие книг из русской классики и литературы XX века, зарубежной литературы, современной прозы, поэзии, произведений писателей Самарского края и города Тольятти. Кроме того, фонды Зала усиленно пополняются детской и подростковой литературой. Любители жанрового чтения встретят здесь свои книги в разделах: Исторический роман, Фантастика, Фэнтези, Детектив, Военная проза, Любовный роман, Персона. Выбирая книгу в фонде Зала Художественной литературы, читатель вдруг натыкается на мини-выставки. «Сражаюсь, верую, люблю!» к 85-летию Э.Асадова, «Японская литература», «Книги, о которых говорят», «Смех – дело серьезное»,  « Книги писателей лауреатов литературных премий», « Нескучная классика» и др. Организация таких мини-выставок помогает раскрыть перед читателем литературные богатства и обратить его внимание на самые интересные издания, незаслуженно забытые произведения.

Зал литературы по искусству.
(Штат 5 сотрудников)
Это один из старейших отделов библиотеки. Его фонд - 50184 экземпляра. Последние два года он активно комплектовался аудиовизуальными материалами (АВД – 6965 экз.) и материалами на электронных носителях (513 экз). Одним из достижений  прошедшего 2008 года стала успешная организация выставочного пространства для  удобного доступа и пропаганда поступлений на электронных носителях.
В 2008 году особенно успешно и результативно проходило информирование новых и потенциальных читателей отдела о фондах Зала, о составе и работе мультимедийного центра, о проведении тех или иных мероприятий при помощи:

  • объявлений на сайте (не говоря о выставках и мероприятиях) о дисках и их выдаче;
  • распространения информационных листов о мультимедийном центре Зала;
  • информационной заметки в «Волжском Автостроителе» (выставка «Наше любимое кино»)

С целью продвижения выдачи материалов из фондов Зала и привлечения новых читателей был(а)

  • создан фонд журнального и краеведческого абонемента, абонемент открыток и абонемент литературы для детей; велась активная пропаганда данных информационных и изобразительных документов;
  • установлен бесплатный абонемент дисков и видеокассет, а также журналов и литературы по краеведению;
  • фактически исключена услуга «Ночной абонемент».

Результаты были положительными: увеличилась посещаемость и книговыдача.

В 2008 году Зал литературы по искусству продолжил работу по сотрудничеству с детскими центрами «Аврора», «Элегия», «Планета», лицеем 57, студентами и преподавателями ТГУ. Это позволило осуществить часть плана массовых мероприятий, в частности – организацию 9-ти художественных выставок, 4-х часов общения и одной крупной экскурсии.

Интернет-центр.
(Штат 2 сотрудника)
За годы своей работы в Интернет-центр Библиотеки Автограда обратилось  11 150 пользователей. Кроме молодых пользователей сегодня к Интернет-центру проявляют интерес немолодые солидные люди.   С 2007 года сотрудники Интернет-центра активно включились в программу «Серебряная сфера» по обучению пенсионеров. 

В 2007 году -  50 человек (6 групп), в 2008 году – 67 человек (8 групп) пенсионеров прошли обучение работе на компьютере и, главное, научились пользоваться Интернетом.

Кроме обслуживающих отделов в центральном офисе «Библиотеки Автограда» находятся отделы, обеспечивающие работу всей библиотечной системы: отдел комплектования и обработки, отдел использования единого фонда, информационно-библиографический отдел, отдел библиотечного маркетинга, бухгалтерия и администрация.

2. Заводские филиалы.
На территории Волжского автомобильного завода находятся 10 библиотек-филиалов, которые обслуживают работников ВАЗа. Коллектив заводских филиалов 25 человек. Библиотеки-филиалы работают над выполнением договора «Социально-творческого заказа на информационно-библиографическое обслуживание работников ОАО АВТОВАЗ». В условия договора входят все основные формы библиотечного обслуживания. Специфика обслуживания в этих филиалах такова, что основное число читателей посещает библиотеку в обеденный перерыв и в пересменку, поэтому четкую слаженную организацию работы, чтобы за короткий промежуток времени суметь обслужить большое количество читателей, могут обеспечить только опытные, высококвалифицированные работники. Заводские филиалы на протяжении всех лет существования показывают стабильно высокие результаты, являются инициаторами и лидерами многих хороших начинаний и дел. В прошедшем году филиал №14 Энергетического производства в течение полутора месяцев находился на капитальном ремонте.

3. Городские филиалы.
Из семи городских филиалов пять специализированных.

Филиал №10 является центром обслуживания слепых и слабовидящих жителей города. Он активно сотрудничает с областной специализированной библиотекой для слабовидящих,  получает специальные кассеты для обслуживания этой категории пользователей. Библиотека Автограда регулярно для слабовидящих  закупает диски с записями художественных произведений в исполнении известных артистов. Совместно с творческими коллективами общества слепых, клубом «Надежда» ведется массовая работа, проводятся творческие встречи, концерты, вечера. Для этих людей библиотека - единственное место в городе, где их ждут, им рады, где они могут встречаться. В прошедшем году на базе филиала прошел Всероссийский семинар «Проблемы и опыт интегрированного библиотечного обслуживания инвалидов». От Всероссийского общества слепых и областной библиотеки слепых филиал получил замечательный современный подарок – ЖК телевизор с огромным экраном. В 2008 году работники филиала перешли на автоматизированное обслуживание читателей, успешно проводят ретро ввод фонда.

Филиал №11 - специализированный филиал иностранной литературы. Три года назад сектор иностранной литературы был перемещен из центрального офиса в одно из комплексных общежитий ВАЗа. На его базе был открыт российско-французский центр "«Альянс франсез», благодаря финансовой поддержке которого в филиале появилась возможность подключить компьютеры к библиотечной программе. Центр оснастил филиал ксероксом, телевизором, полностью заменил библиотечную мебель. Современное техническое оснащение, творческий, молодежный коллектив, интересные планы – все это позволило вести успешную работу филиала, добиться стабильности, повышение качества обслуживания.

Филиал №17 специализируется на медицинской литературе, расположен в медгородке ВАЗа. В прошедшем году филиал компьютеризирован, подключен к Интернету. Обслуживает медперсонал больницы, медицинских работников и студентов медицинских учебных заведений города.

Детско-юношеская библиотека (филиал №4) и библиотека семейного чтения (филиал №1) - это активно функционирующие подразделения городской библиотечной системы. Они специализируются на работе с детьми и юношеством, обслуживают учителей и родителей. Осуществляют тесную связь со школами, во время каникул ведут работу на детских площадках, в летнее время обслуживают передвижки в детских оздоровительных и трудовых лагерях. В распоряжении сотрудников библиотеки 4 современных автоматизированных рабочих места и современная техника – сканеры, принтеры и т.д.  Но самым большим, самым ярким достижением детско-юношеской библиотеки в течение уже нескольких сезонов стало проведение конкурсов «Летние чтения» для детей оставшихся в городе на время летних каникул.

 Анализ контрольных показателей

Число читателей.
Плановые показатели по читателям выполнены на 100,3%. В сравнении с предыдущим годом они ниже на 607 пользователей. Впервые за последние несколько лет стабилизировались показатели читателей в центральной библиотеке. Они сохранились на уровне прошлого года, что в данной ситуации мы считаем положительным результатом.

Это произошло благодаря принятому решению о реорганизации обслуживающих отделов. В конце 2007 года появились Зал художественной литературы и Зал отраслевой литературы. Фонды этих отделов полностью раскрыты, максимально приближены к читателям. Бесспорно, что такая организация обслуживания более привлекательна для пользователей. Потоки читателей равномерно распределены. Мы избавились от очередей на абонементе и пустоты в читальном зале, где не востребованными оставались ценнейшие книги по всем отраслям знаний. На сегодняшний день такая форма обслуживания, как читальный зал, для наших читателей стала не актуальной.

Благодаря четкой, слаженной, творческой и оперативной работе отдела комплектования и обработки нашей библиотеки и нашим спонсорам, в Зале отраслевой литературы представлены на стеллажах все источники, которыми читатель может воспользоваться, как в читальном зале, так и оформив книги на дом. Кроме того, для удобства посетителей в Зале отраслевой литературы работает пункт ксерокопирования. Оценив и проанализировав успехи, выявив проблемы, окончательно намечены новые задачи для улучшения работы отдела: запланирован перенос каталогов непосредственно в Зал отраслевой литературы и организация дежурства библиографов-консультантов, организация дополнительных компьютерных рабочих мест для читателей.

Кроме того, продолжает активно привлекать пользователей Интернет центр. В прошедшем году он перевыполнил свои плановые показатели на 677 человек, это составляет 161,5% к плану. Кроме молодежи в Интернет центр записываются люди пожилого возраста. Программа обучения пожилых людей «Серебряная сфера» не может вместить всех желающих. Группы укомплектованы уже до конца 2009 года.

Очень напряженной в 2008 году оказалась работа заводских филиалов (10 филиалов). Их востребованность у работников АвтоВАЗа не подвергается сомнениям и подтверждена показателями и отзывами читателей. Однако, библиотеки-филиалы, расположенные на заводской территории, потеряли прежнюю стабильность. С каждым годом показатели постепенно снижаются. В прошедшем году план по читателям в заводских филиалах оказался под срывом, читателей в заводские подразделения библиотеки записалось 22 870 человек (план - 22 900),  этот показатель ниже, чем в 2007 году на 403 читателя. Однако доля читателей-заводчан остается очень значимой – 35,1% от общего количества записавшихся в Библиотеку Автограда. Расположенные на заводской площадке филиалы полностью подчинены заводскому распорядку. Жесткая дисциплина, введение личных заводских карточек, запрещение во время смены передвигаться по территории производств без производственной необходимости даже во время остановки конвейера – все это снизило возможность посещения филиалов. Поэтому посещение библиотек работники ВАЗа могли осуществлять только во время обеденного перерыва и во время пересменки. Следующей причиной стало сокращение сотрудников или перевод их в новые корпуса, где нет библиотек, реорганизация и остановка производства.

С каждым годом увеличивается число читателей, которые предпочитают пользоваться услугами абонементов, т.е. брать литературу на дом. В прошедшем году таких пользователей было 37 456 человек, т.е. 57,4%. А пользоваться читальными залами стали 22 672 читателя (34,8%). В центральной библиотеке только 4 807 читателей (18,8%) прибегли к услугам читальных залов. Остальные пользователи - это читатели читальных залов заводских филиалов, где традиционно в обеденные перерывы и в пересменку читальные залы переполнены. Активисты-читатели возродили легендарную среди заводских коллективов в 80-х-90-х годах форму библиотечного обслуживания - бригадные абонементы (20 б.а.)  Эта форма обслуживания осталась лишь в трех заводских филиалах. Она дает всего 437 читателей (0,6%), но используется в некоторых подразделениях для удобства обслуживания книгами работников завода.

В библиотечных пунктах количество читателей с каждым годом снижается, т.к. некоторые базы отдыха и детские оздоровительные лагеря отказались от услуг библиотеки. В прошедшем году количество читателей, воспользовавшихся этой формой обслуживания, снизилось по сравнению с прошлым годом на 180 человек и составляет всего 0,6% от общего количества записавшихся читателей..

Возрастной состав читателей.
За последние 3-4 года наблюдается тенденция к постоянному снижению количества молодых пользователей от 15 до 24 лет. Связано это с доступностью информации из других источников (Интернет, библиотеки учебных заведений).
Заметно, что состав читателей повзрослел. Чаще всего это люди среднего возраста. Количество юных читателей до 14 лет во всей библиотеке немного ниже прошлогодних показателей - на 204 человека и составляет 11,8% от всех записавшихся.

Зал художественной литературы - это единственный в городе специализированный отдел по обслуживанию всех возрастных групп художественной книгой. На примере этого отдела, можно проследить, каккой возрастной состав пользователей предпочитает книгу другим видам досуга. В последнее время здесь появился прекрасный фонд детской литературы. В 2008 году 7 171 человек стал читателем этого зала. Из них 3,2% - дети ло 14 лет, 42,1% - молодые люди в возрасте от 15 до 24, 54,7% - это читатели в возрасте свыше 25. Среди читателей 10,6% рабочих, 23,9% служащих, 50,6: студентов и учащихся и 14,9% прочих.

Показатель книговыдачи в целом по Библиотеке выполнен на 100,3%, но он ниже прошлогоднего на 51 145 экземпляров.

Лидерами по книговыдаче среди групп обслуживания стали филиалы, находящиеся на заводской территории. Заводские филиалы план по книговыдаче выполнили на 105,%,  увеличив прошлогодние показатели на 4 229 экземпляров. Их книговыдача составляют – 51,7% от общих показателей библиотеки. Богатая и разнообразная подписка, учитывающая любые запросы читателей, хорошие фонды, в комплектовании которых участвовали не только бюджетные отчисления мэрии и департамента культуры, но и спонсорская помощь мецената В.Яркина, помощь в комплектовании и производств завода - все это служит залогом высоких показателей.

Центральная библиотека за прошедший год снизила свои показатели в сравнении с 2007 годом еще на 32 774 экз., что составляет 2,5%. А в целом по библиотеке книговыдача в читальных залах снизилась на 58 487 экземпляров (9,5%). Читальные залы перестали работать только на студентов, поэтому и возникла необходимость в реорганизации фондов, в корректировке требований к комплектованию, особенно отраслевой литературой. Изменилось  качество чтения. Вместо учебников пользователи стали интересоваться  литературой по самообразованию.  Анализ заявок, поступивших из подразделений библиотеки в отдел комплектования, показал, что самыми спрашиваемыми  стали книги по психологии, педагогике, юридическим наукам, экономике, но спрашиваются не вузовские учебники, а литература, способная помочь в самостоятельном обучении. Заказываются книги известных политиков, психологов, врачей, экономистов. Например: Серия книг  по правовым вопросам Астахова П.А., в которых даются консультации и оказывается юридическая помощь по вопросам: работник и работодатель; кредит, ссуда; пенсионное законодательство; жилье; развод; земельный участок и т.д.; серия книг Курпатова А.В. по вопросам психотерапии; различные серии по здоровью «Советует доктор» и многие другие. Все чаще встречаются заявки на серии познавательного характера, например: серия «Твой кругозор» (24 книги) и другие научно-популярные серии.

Продолжают радовать показатели книговыдачи городских филиалов. За прошлый год доля книговыдачи в этих филиалах составила 14% от общего числа (2007г.-13,6%) Лидерами стали филиал №11, специализирующийся на работе с зарубежной литературой – перевыполнение плана составило 111,2% (книговыдача -50 048), филиал № 15, обслуживающий отдыхающих санатория-профилактория «Прилесье» - увеличение составило 103% (книговыдача – 25 695).

Количество посещений продолжает снижаться. В прошедшем году уменьшение составило  28 588, что составляет 5,7% от показателей 2007 года. Частично  это связано с остановкой работы завода. Последнюю неделю года 10 заводских филиалов не обслуживали читателей.

Средние показатели.
Средняя читаемость по библиотеке в 2008 году составила – 20

Средняя читаемость в группе заводских филиалов увеличилась с прошлого года и составляет 29,4

Стабильно повышается с каждым годом показатель читаемости у городских филиалов – 2006 год – 19,5, 2007год  - 20,8, 2008 год – 21,1.

А вот резкое снижение книговыдачи в центральных отделах библиотеки и детских филиалах привели к снижению этого показателя в центральной библиотеке до 12,8 (2007 год – 14,), в детских филиалах 14,6 (2007год - 17,1).

Средняя посещаемость по библиотеке – 7,2.

Уже пять лет лидером высокой посещаемости являются заводские филиалы, так как удобное расположение библиотек, приближенность их к рабочим местам, удобное время работы филиалов, читальные залы с новой периодикой – все это способствует частому посещению библиотек работниками завода. Кроме того, введение штрафных санкций за задержку литературы дало положительные результаты: увеличилась посещаемость в библиотеке и обращаемость фонда. Одной из причин, объясняющих снижение посещаемости в центральных отделах и детских филиалах, является качество обслуживания. Предоставляемые библиотекой  услуги позволяют сократить походы в библиотеку и время  на поиск и получение нужной информации.

Выводы: Плановые показатели выполнены. Перераспределив нагрузку на сотрудников, путем реорганизации ведущих отделов, библиотека продолжает поиски более качественного, творческого подхода к обслуживанию читателей.

В 2009 году мы возлагаем большие надежды на стабилизацию в работе. Предстоящий год станет очередным годом становления и поисков. Продолжится анализ фондов и усиленное комплектование.

Далее...

Предыдущая страница

О библиотеке
Подразделения библиотеки
Проекты
Программы
Отчёты
Координация библиотек
Партнеры
Пресса
Гостевая книга
Фотогалерея
Библиотека на карте города

Подписка через Subscribe.Ru
на нашу почтовую рассылку
Новости библиотеки
Новые поступления в библиотеку

Ошибка в тексте?
Выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter

Система Orphus

© "Библиотека Автограда".
Самарская область, г. Тольятти, Юбилейная, 8
Телефон 35-95-83, 35-60-11, E-mail: lib@ba.tgl.ru