на главную страницу Библиотека Автограда
Отчет 2006

О5.РРПП

БИБЛИОТЕЧНЫЙ МАРКЕТИНГ                

                СОДЕРЖАНИЕ  

В 2005 году в работу Библиотеки Автограда активно внедрялись новые формы обслуживания: свободный доступ  в Центральном читальном зале, Центральном  абонементе, Отделе искусств, других отделах и филиалах, полное автоматизированное обслуживание пользователей в отделах Центральной библиотеки.


В 2006 году первостепенной задачей становится продвижение новых форм работы и, прежде всего, для читателей. В чем особенность свободного доступа, какие преимущества в автоматизированном обслуживании - эти и другие вопросы планировалось раскрыть для читателей. Новые формы в обслуживании изменили не только технологические процессы, но и саму философию обслуживания. Сегодня  это философия работы с потребителем информационного продукта или товара. Поэтому необходимо было начинать с библиотекарей. Прежде всего библиотекари должны увидеть и понять новые возможности библиотеки, причем не только у себя в отделах и филиалах, но и в библиотеке в целом.


С этой целью был разработан комплекс мероприятий,  позволивший в течение года: 

1. Раскрыть понятие «маркетинг услуг» и возможность использования на практике маркетинговых инструментов.

2. Провести внутрибиблиотечный конкурс по продвижению услуг.

3. Разработать пакет рекламной продукции по продвижению библиотечной услуги.

4. Использовать Интернет-технологии в продвижении библиотечных услуг.


Для того чтобы сотрудники библиотеки прочувствовали необходимость формирования нового взгляда на библиотечную услугу и значимость перемен, происходящих в библиотеке в связи с созданием новой модели обслуживания, был проведен на первом этапе обучающий семинар- тренинг «Маркетинг библиотечных услуг -  путь к успеху», выпущен дайджест  профессиональной прессы «ПРОФИ- time» №2, посвященный теме обслуживания читателей  ( подробнее смотри р. «Методическое обеспечение» «Повышение квалификации»). Такое подробное рассмотрение новых понятий и взглядов позволило сотрудникам более тщательно отнестись к своей роли в обслуживании читателя, когда не должно быть мелочей ни в том, как выглядит библиотека, ни в том, как выглядит библиотекарь. Чем шире мы раскрываем свои фонды, не прячем то, чем мы дорожим, тем больше у библиотеки возможности продвинуть свою  значимость, свою ценность в глазах потребителя.


Вторым этапом по дальнейшему совершенствованию продвижения услуг стала организация внутрибиблиотечного конкурса профессионального мастерства «Грани профессии» среди сотрудников отделов обслуживания  (подробно о ходе проведения конкурса см. р. «Методическое обеспечение», «Повышение квалификации»). Участниками конкурса очень подробно и тщательно были изучены вопросы по созданию эффективной печатной рекламы, формы, методы. Благодаря чему был разработан пакет рекламной продукции библиотеки. Каждый из буклетов отражал особенность и уникальность услуг, которые предоставляют отделы и филиалы библиотеки. Рекламные материалы получились яркие, нестандартные. Этот конкурс позволил не только раскрыть творческие таланты сотрудников, но, что не менее важно, взглянуть  на свой филиал более тщательно, увидеть весь спектр предоставляемых библиотекой услуг.


Рекламные материалы победителей конкурса издаются в отделе маркетинга библиотеки для дальнейшего использования в целях рекламы и продвижения различных направлений деятельности библиотеки и различных видов услуг.


Следующей, очень важной категорией в налаживании взаимоотношений и продвижении позитивного имиджа является общественность и власти города. Люди, определяющие библиотечную политику города, должны иметь истинное представление о деятельности библиотеки, масштабности ее услуг. С этой целью в 2006 году были организованы мероприятия городского уровня:
«Литературное кафе» в рамках Дня города, Конкурс «Библиотекарь года-2006», участие в издании Вестника Департамента культуры мэрии городского округа Тольятти «Библиотеки Тольятти», презентации книжных новинок, вышедших в Тольятти, разработка городской программы на 2007 год «Год детского чтения в Тольятти».  Наиболее существенной акцией 2006 года стало участие Библиотеки Автограда в проекте «Модернизация муниципальных библиотек Тольятти», который вошел в состав целевой Программы развития культуры г.о. Тольятти на 2006 г. (подробнее см. р. «Проектная деятельность) и принес ощутимые финансовые вложения для развития библиотеки.


Повышенное внимание уделялось партнерам, спонсорам библиотеки. Это, прежде всего ОАО «АВТОВАЗ». Благодаря его поддержке 10 библиотек-филиалов не просто функционируют на территории завода, но активно развиваются, используя новые формы обслуживания. Являясь партнером завода около 40 лет,  а последние 8 лет в новой форме  муниципального учреждения,  библиотека в 2006 году продолжила партнерские отношения и традиции. Результатами партнерства стали:

- Оказание библиотечных услуг для работников ОАО «АВТОВАЗ» на основе социально-- творческого заказа.

- Тесное сотрудничество каждого филиала библиотеки с администрацией производств, на территории которого она находится. Каждая из библиотек-филиалов внимательно следит за событиями производства:  юбилеи, встречи с творческими людьми и руководителями производства, активно участвуют в конкурсах и проектах своих производств, тем самым поддерживая позитивный имидж библиотеки в целом.

- Участие библиотек в имиджевых мероприятиях, посвященных 40-летию ВАЗа:

  • книжная экспозиция «Это нашей истории строки», вошедшая в юбилейную программу  празднования,
  • выездная выставка «Я ВАЗ люблю, я думаю: о, ВАЗ» на торжественной встрече в Доме культуры  и техники ВАЗа, посвященной Дню машиностроителя,
  • выездная выставка «40 лет с людьми и для людей» к 40-летию профсоюзной организации  - ВАЗа.


Издательская деятельность  библиотеки: «Профсоюзная организация ОАО "АВТОВАЗ": история и  современность: Ретроспективный библиографический указатель (1969-март 2006 г.), «Автомобильная держава с названием гордым АВТОВАЗ»: библиографический указатель, «И дали имя "Жигули»: библиографический список литературы.

Участие в организации общезаводского профсоюзного конкурса «АВТОВАЗ-единая семья»

Участие в организации конкурса раритетов «Ценя прошлое, мы лучше любим будущее», посвященном 40-летию первичной профсоюзной организации ОАО «АВТОВАЗ».


Принимая активное участие в организации юбилейных мероприятий завода, библиотека тщательно подошла к изготовлению информационных материалов, оформлению и подбору материалов. И всегда организаторы мероприятий отмечают тщательность в подборе заголовков, цитат, творческий подход и высокое качество в оформлении выставок.
 


Самой непростой категорией в паблик рилейшнз, являются бизнес-структуры. В 2006 году было очень важно сохранить завязавшиеся отношения Библиотеки Автограда с холдинговой компаний  ООО «АВТОТРЕЙД» и ее генеральным директором Яркиным В.В.  Нами была поставлена задача  позиционировать нашу библиотеку не столько принимающей помощь, а в большей степени как полноправного партнера в совместных делах по продвижению интеллектуального чтения. Совместно с холдингом был разработан проект «Библиотека Яркина» (см. подробнее раздел «Проектная деятельность»). Совместная деятельность по формированию библиотеки, ежемесячному отбору лучших современных изданий, презентация по передаче библиотеки, активное продвижение библиотеки к читателям 10 филиалов,  оформление выставок-просмотров  библиотеки в филиалах, налаживание обратной связи с читателями, разработка рекламных и информационных материалов укрепила авторитет Библиотеки Автограда как творческого и надежного партнера.


В фокусе интересов паблик рилейшнз находятся средства массовой информации. Этой категории Библиотека Автограда уделяет большое внимание, предоставляя материалы,способные поднять общественную значимость библиотеки. Это 60 статей и заметок в городских газетах, отражающие информацию о событиях и мероприятиях библиотеки. Широкое развитие получило сотрудничество библиотеки с радио и телевидением.


Продолжается давнее сотрудничество с теле-радио  компанией ВАЗ-ТВ, на канале которого выходит телевизионная передача «Переплет» - ведущая Казанджян Н.В. В 2006 году вышло 16 новых выпусков, рассказывающих о книгах, чтении, писательских судьбах, о библиотеке. Особенно интересными, по мнению зрителей, были передачи
о жизни писателей, раскрывающие их в неожиданных ракурсах: Как поссорились Чехов и Левитан, Нобелевские дни Ивана Бунина, Каким был доктором Чехов, Как встретились Цветаева и Ахматова. Очень популярна у зрителей рубрика «Нежно о книгах» - взрослые, состоявшиеся люди города рассказывают о своей первой встрече с книгой. Постоянной является рубрика «Экскурсия по Библиотеке», ведущая заканчивает ее словами: «Публичная библиотека  это не просто библиотека, это образ жизни!» В 2006 году эту рубрику вели студенты факультета журналистики Волжского университета им. Татищева. С целью информирования населения о передаче в газете «Волжский автостроитель» еженедельно публикуются подробные анонсы, на телевидении 3 раза в день показа демонстрируется пром-ролик: Смотрите передачу «Переплет» - просто и убедительно!».Сама передача выходит в очень удобное время - 21.10, так называемый прайм-тайм. Передача выходит под девизом «Чтение питает ум!».


Радиобеседы «Новости в обложке» на городском радио «ЛАДА FM» уже стали традицией. Это авторская работа Беляевой Ольги, библиотекаря филиала №3. Раз в неделю радиослушатели узнают о новинках в «толстых» литературных журналах. Всего за год проведено 46 выпусков.


В 2006 году Библиотека Автограда совместно с журналисткой радио «ЛАДА FM», давним другом библиотеки, Пружанской Н.Н. участвовала в общероссийской акции газеты «Книжное обозрение» «Читаем все!». По условиям акции журналистке присылали новые, только еще изданные книги, рецензии о которых она должна была написать в газете. Наталья Николаевна предложила нашим сотрудникам принять участие в акции и провести цикл прямых эфиров, представляя новые книги. Скаткова О.А.-заведующая филиалом №11, Кулижская Л.А.- библиотекарь филиала №7, Беляева О.В.- библиотекарь филиала №3, провели 6 таких радиовстреч, каждая из которых вызывала интерес слушателей, которые задавали вопросы о новых книгах и новых авторах.


Библиотеки-филиалы, находящиеся на территории завода, мед.санчасти используют возможност и  выходят на внутреннее радио своих производств, учреждений: филиал
№7,№3,№17. Это еще одна возможность рассказать о книгах, чтении, своей библиотеке в форме радиобесед, радио викторины, обзоры новинок. Всего на радио проведено  78 радиобесед.


К инструменту позиционирования библиотеки и продвижения ее услуг можно отнести и Вестник Департамента культуры мэрии городского округа Тольятти. Его очередной выпуск вышел под тематическим заголовком «Библиотеки Тольятти». В нем представлено около 40 статей, раскрывающих деятельность муниципальных библиотек города.


Сайт Библиотеки Автограда -  на сегодня это еще один канал продвижения библиотеки и ее услуг. Понимая всю значимость предоставления своевременной информации, которая рассказывает о деятельности нашей библиотеки, и учитывая, какой резонанс можно получить (как позитивный, так и негативный), мы стараемся тщательно отбирать и анализировать информацию, разделы сайта.


В течение 2006 года шла активная работа по содержательному наполнению и добавлению новых разделов. Помимо основной информации о местонахождении центрального офиса библиотеки и филиалов, правил записи и полного переченя услуг, предлагаемых читателям библиотеки, активно пополняется раздел новостей и событий библиотеки. В 2006 году открылись новые разделы : «Краеведение», «Издания библиотеки», «Отчет 2005»


История Библиотеки Автограда неразрывно связана с историей ОАО «АВТОВАЗа». В разделе сайта «Краеведение» выложены библиографические указатели об истории
и деятельности завода с 1966 года до сегодняшних дней  «Автомобильная держава с названием гордым АВТОВАЗ», «Профсоюзная организация ОАО "АВТОВАЗ": история
и современность» ретроспективный библиографический указатель, посвященный 40-летию организации и насчитывающий более 2,5тыс. источников книг, статей.


«Тольятти литературный» - краеведческий ресурс можно представлять не только как виртуальную библиотеку,  это полноценный сайт, размещенный внутри сайта Библиотеки Автограда, имеющий свою структуру.


Сегодня это

- 90 персональных страниц тольяттинских авторов с фотографиями, биографией, творческой характеристикой, библиографией.

- 412 произведений из них 384 полнотекстовых

За 2006 год в базу было внесено 297 полнотекстовых произведений.


Новостная страница Тольятти литературного  включает в себя актуальную информацию по мероприятиям, проводимым в Библиотеке Автограда с тольяттинскими авторами. Новости имеют расширенные страницы, которые включают в себя не только текстовую информацию о презентуемых книгах, авторах, гостях Литературной гостиной, но и графические изображения обложек изданий, фото авторов, гиперссылки на ресурсы Интернет соответствующей тематики.

Журнал «Город» -  на сайте представлены последние четыре номера журнала (№10-13). Каждый номер журнала - это полнотекстовый электронный вариант с
системой гиперссылок.

В 2006 году были проведены трудоемкие работы по  оцифровке №12, 13  это более 600 отсканированных и отредактированных страниц журнала.


«Новинки» - раздел «Тольятти литературного» содержит архив новых книг, вышедших в 2005 году и новинки 2006 со сканированными обложками, аннотациями.


«Проба пера» - страницы начинающих авторов. В 2006 году этот раздел пополнился новыми молодежными литературными объединениями:  «Лаборатория литературного творчества Тольяттинского государственного университета»., Литературно-творческая студия "Писаки".


В 2006 была добавлена информация о литературных студиях, 29 молодых авторов и присоединено около 50 текстов


Необходимо отметить, что на сегодняшний день «Тольятти литературный» активно используется городским сообществом как культурный и литературный ресурс города.
Прежде всего, это студентами кафедры Журналистики и практической филологии ТГУ для написания курсовых и дипломных работ,  учащимися 48 гимназии «Славянка»,
литературными студиями школ города. Руководители Самарской писательской организации Союза писателей России не раз отмечали значимость и важность такого культурного информационного ресурса.  В поисковых системах Интернет не трудно выйти на сайт «Тольятти литературный» при наборе данной комбинации, что говорит о доступности ресурса в Интернет. При проведении мероприятий в Литературной гостиной активно используется информация сайта.


В 2006 году Библиотека Автограда вошла в сеть библиотек, представляющих Виртуальную справочную службу  и это первая возможность предоставления online услуги посетителям нашего сайта.

Далее...

Предыдущая страница.

О библиотеке
Подразделения библиотеки
Проекты
Программы
Отчёты
Координация библиотек
Партнеры
Пресса
Гостевая книга
Фотогалерея
Библиотека на карте города

Подписка через Subscribe.Ru
на нашу почтовую рассылку
Новости библиотеки
Новые поступления в библиотеку

Ошибка в тексте?
Выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter

Система Orphus

© "Библиотека Автограда".
Самарская область, г. Тольятти, Юбилейная, 8
Телефон 35-95-83, 35-60-11, E-mail: lib@ba.tgl.ru